Взаимодействие с клиентами

Сегодня клиенты часто сталкиваются с вашей компанией и вашими продуктами в самых разных местах. Они могут увидеть вашу рекламу во время чтения блога, а затем перейти на портал сравнения, чтобы найти лучшее предложение. Так и не приняв решение, несколько дней спустя они отправляются непосредственно на ваш сайт, чтобы посмотреть на продукт еще раз, а затем используют поисковую систему и нажимают рекламную ссылку, чтобы совершить покупку.

Такой сложный путь пользователя, охватывающий весь процесс от первого знакомства с вашей компанией до покупки или превращения в покупателя на вашем сайте, называется путь клиента к покупке. Взаимодействие между вашим клиентом и любой оплаченной или неоплачиваемой рекламой вашей компании (в приведенном выше примере: простой просмотр баннера в блоге и щелчок на портале сравнения) называются точками контакта.

Поскольку пути клиентов к покупке становятся длиннее, вы должны спросить себя о следующем.

• Насколько мои рекламные кампании способствуют моим продажам и привлечению потенциальных покупателей?
• Какие из моих каналов и партнеров являются стратегическими?
• Сколько времени требуется моим клиентам, чтобы принять решение относительно моих продуктов?
• Сколько точек контакта нужно для превращения посетителя в покупателя?
• Нужно ли увеличить количество точек контакта, чтобы избежать больших дополнительных издержек при увеличении объемов продажи, понеся небольшие дополнительные расходы?
• Каковы стандартные шаблоны поведения?
• Какие другие соображения были у моих клиентов в этом процессе принятия решений?
• Как наши клиенты ведут себя в Интернете, переходя с рынка на рынок и от продукта к продукту?

Понимая поведение своих клиентов в Интернете, связанное с вашей компанией, и выделяя ваши расходы и обмен сообщениями в моменты максимального влияния, вы получите гораздо больше шансов обратиться к вашим клиентам в нужном месте, в нужное время и с правильным сообщением.

С помощью Ingenious Enterprise вы можете отслеживать все точки касания в реальном времени независимо от их числа.

Сюда могут входить SEA, SEO, партнеры, рекламный показ, электронная почта, социальные сети и многое другое, а также операции на мобильных устройствах.

Вы можете определить методы рекламы, которые инициировали начальный контакт (инициатор), активировали процесс принятия решений (советчик) и довели клиента до окончательной продажи (завершитель). Современный интерфейс для анализа поведения клиентов позволяет легко фильтровать данные этой цепочки для определенных типов транзакций, категорий продуктов, отрезков времени и т.д.

Вы сможете точно проанализировать путь клиента и синергию между каналами. Оптимизируйте набор рекламных средств, бюджет, обмен информацией, время и ресурсы.

Что такое поездка клиента?

Аналитика -Обзор каналов — Как использовать обзор трафика

Как использовать отчет о путешествии клиентов