Кто-нибудь все еще сомневается в использовании нескольких устройств? Потребители сегодня владеют все большим количеством устройств, а также покупками на них. В свою очередь, компании влияют на потребителей по пути их покупки во множестве способов — посредством рекламы, контента, социальных сетей, влиятельных лиц, приложений и т. д.

Зачем кросс-дивайс отслеживание?

С ростом использования и размера мобильных устройств уже не ясно, какие устройства используются для исследования, сравнения и завершения покупки. Фактически, почти треть всех онлайн-транзакций включала в себя два или более устройств с первого посещения веб-сайта до места покупки. Кроме того, все больше потребителей постоянно переключаются между различными приложениями при переходе от устройства к устройству.

Результат? Постоянное переплетение цифровых взаимодействий как с потребителями, так и с предприятиями. Поскольку предприятия теряют физическую основу, потребители теперь покупают со всего мира. Поэтому предприятиям необходимо найти конкурентное преимущество для себя.
Им нужно найти идеальную точку ROI, воздействуя на клиентов с их маркетинговыми сообщениями в нужном месте и времени. В конце концов, когда каждый пенни рассчитывает, цифровые расходы должны быть максимально задействованы . Но могут ли компании действительно понимать своих клиентов в этом цифровом лабиринте? Здесь происходит отслеживание кросс-дивайс.

Но кросс-дивайс отслеживать затруднительно

Большой разрыв между приоритетами и возможностями
По мере того, как потребители продолжают осуществлять свои покупки на разных устройствах, необходимо отслеживать кросс-устройства, чтобы получить точную картину истинного путешествия клиента . Без этого маркетологи будут видеть только однократные покупки, вместо того, чтобы идентифицировать одного пользователя за несколькими устройствами.

Однако, несмотря на то, что многие видят необходимость в межсайтовом отслеживании, многие на самом деле не обладают необходимыми возможностями в своей компании. Исследование Econsultancy представляет собой сильное несоответствие в североамериканских компаниях, причем 74% называют перекрестное отслеживание устройств в качестве приоритета, но только 14% способны на это.

При притоке больших данных и небольшом выборе возможностей для отслеживания перекрестных устройств маркетологи, возможно, придется рассчитывать с вероятностной догадкой (на основе их IP-адресов, данных cookie и других неличных данных), чтобы связать пользователей с их опытом по разным каналам и устройства.

Заборы в огороженных садах (Walled-Garden)
Естественно, детерминированное отслеживание было бы гораздо более надежным методом. Он соответствует только опыту пользователя, когда есть определенная ссылка, часто на основе отказа, которая дает пользователю уникальный идентификатор на каждом устройстве.

К сожалению, это наиболее точно только с такими гигантскими игроками, как Facebook и Google, поскольку пользователи вошли в них практически на каждом устройстве, а их пользовательская база чрезвычайно велика, и их способность отслеживать все устройства чрезвычайно прочная. Однако эти же компании, не случайно, являются крупными продавцами цифровых медиа . Их стратегия против остальных состоит в том, чтобы строить огороженные сады, поэтому маркетологи не могут экспортировать идеи и сопоставлять их с их нейтральными сторонними технологиями для анализа других кампаний в других местах.

Является ли наш маркетинг обреченным?

По мере того, как потребители становятся все более разнообразными в поиске информации, естественно, потребность в понимании этого сложного поведения возрастает. Идеального решения нет, но ваш выбор поставщика технологий значительно изменится.

Во-первых, вы можете обеспечить нейтральность технологии от того, продает ли она или зарабатывает на продажах цифровых медиа. Только с независимыми технологиями вы можете быть уверены, что все данные не будут изменены в какой-либо форме в пользу рекламы, которую они продают.

Предполагая, что вы также гарантировали, что их отслеживание является надежным благодаря использованию отслеживания white-label (реализовано в вашем собственном домене вместо перенаправления через рекламных посредников), вы также можете проверить его вероятностный метод отслеживания перекрестных устройств. Если у них есть тщательно продуманная комбинация факторов, принимаемых во внимание (общее правило: чем больше, тем лучше), вы получите лучшее качество соответствия и более точные поездки клиентов.

Это позволяет вам не только анализировать и определять, насколько важна мобильность для ваших клиентов, но и понимать динамику сотрудничества между переключаемыми приложениями, а также обеспечивать единый бренд, когда потребители переключаются с одного устройства на другое.