fbpx

3 правила лучше понимать поведение ваших клиентов

Компании постоянно ищут способы лучше понять своих клиентов. Поступая таким образом, они могут лучше адаптировать свою стратегию, чтобы привлечь их. И, привлекая их лучше, они выигрывают продажи.

Поэтому, как считают хорошие исследователи, маркетологам необходимо найти ответы на следующие ключевые вопросы:

  • Кто интересуется предлагаемыми продуктами и услугами?
  • Какие продукты им нравятся?
  • Почему им это нравится?
  • Когда они склонны покупать?
  • Где они делают покупки?
  • Как они добрались до своего решения о покупке?

Маркетинговые технологии на рынке помогут сделать это намного проще. Тем не менее не всем можно доверять, чтобы основывать свои стратегические бизнес-решения. Вот три наиболее важных шага, чтобы принять более эффективные маркетинговые решения.

1. Проверьте отслеживание

Обеспечение точности данных, которые вы собираете, является самым важным первым шагом, который не следует упускать. В конце концов, любой анализ бесполезен, если подаваемая информация неточна. Вот почему важно обеспечить, чтобы ваша технология отслеживания никоим образом не мешала вашему взгляду на полную картину.

Одна из самых больших и наиболее распространенных проблем с отслеживанием — это борьба с рекламными блоками . Блокировщики рекламы имеют список заблокированных технологий отслеживания, поэтому отслеживание может быть заблокировано при выполнении в соответствии с технологией отслеживания доментов . Еще одна большая проблема заключается в скрытых интересах технологии отслеживания. Например, технологии, которые также продают рекламу, могут предоставить вам субъективные данные, которые придают своим СМИ импульс.

Именно поэтому отслеживание является самым точным, когда вы делаете это в своем собственном домене, также известном как отслеживание сторонних поставщиков, используя независимый поставщик технологий. Таким образом, вы можете отслеживать все взаимодействия с вашим сайтом, и вы по-прежнему контролируете данные, которые вы собираете, и поддерживаете данные о данных.

2. Задайте цели конверсии.

Если вы считаете, что можете собирать точные данные, возникает следующий вопрос: что вы можете сделать из своих данных?

Чтобы все важные события, которые происходили на вашем веб-сайте, можно было легко идентифицировать, вам нужно будет установить соответствующие цели конверсии. Обще доступными, которые предлагают технологии, являются продажи и лиды — но есть также много других релевантных событий, которые вы должны определить сами, например, подписание на рассылку, добавлять товары в корзины и регистрироваться в своих учетных записях. Отслеживание их позволит вам подробно проанализировать поведение клиентов и связать это поведение с партнерами, кампаниями и рекламными носителями.

При регистрации цели преобразования в Ingenious Enterprise вы также определяете целевой тип преобразования, чтобы легко классифицировать преобразование. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Click-in: любое успешное прибытие потенциального клиента на целевую страницу.
  • Просмотр видео: просмотр видео
  • Lead: любая цель, которая позволяет вам идентифицировать потенциального клиента (через его / ее имя, адрес электронной почты и т. д.) Или подписку, для которой клиент не обязательно должен платить
  • Взаимодействие: любая цель, которая сигнализирует о приверженности клиента, например, добавление продукта в корзину покупок, регистрацию для учетной записи клиента, вход в учетную запись клиента
  • Установка : установка приложения на устройстве клиента.
  • Продажа: любая цель конвертации, в которую входит клиент, оплачивающий продукт или услугу
  • Приобретение: любая продажа, которая предполагает долгосрочные отношения между клиентом и рекламодателем, например контракт на услугу связи или подписку на журнал
  • Выкуп : использование ваучера

Вы также можете использовать целевые показатели конверсии для разграничения продаж, например, путем определения того, является ли клиент новым или постоянным клиентом, или клиент использовал ваучер.

С помощью Ingenious Enterprise вы также можете определить, завершится ли конверсия с клиентом или нет. Например, цель конверсии «с добавлением корзины» обычно не заканчивает путешествие клиентов, но все же интересно узнать, сколько времени прошло до продажи.

Вы также можете определить, является ли цель конверсии коммерческой или некоммерческой, и должен ли целевой показатель быть видимым в отчетности ваших партнеров. (Видимость требуется для всех коммерческих целей, для некоммерческих целей это может не всегда быть актуальным.)

Все вышеперечисленное гарантирует, что ваши данные теперь классифицируются легко и понятно, что приводит нас к следующему шагу.

3. Проанализируйте свои данные.

Общий вид: отчеты об эффективности
Предположим, вы хотите посмотреть, какие были лучшие дни и что было хуже всего. Или, возможно, вы хотите узнать, что представляют собой наиболее эффективные элементы рекламных носителей, какие рекламные пространства ведут наибольшее количество трафика, какие рекламодатели работают лучше всего и т. д. Чтобы получить общий обзор того, как работают ваши маркетинговые стратегии, вы должны иметь возможность просмотра таких данных (просмотров, кликов, конверсий) в отчетах, организованных по значению, который вы хотите исследовать (день, категория продукта, рекламные места), с правильным заказом (по возрастанию, по убыванию) и с детализацией необходимость.

Однако это только дает вам приблизительную оценку того, как работает ваш маркетинг. Чтобы действительно понять своих клиентов, вам нужно более внимательно изучить его.

Подробный обзор: путешествие клиента
Ваша маркетинговая технология должна иметь возможность собрать все собранные вами маркетинговые данные и структурировать их, чтобы показать вам образцы повторяющихся путешествий клиентов. Это означает, что вы должны иметь возможность легко идентифицировать наиболее важные выигрышные комбинации каналов, характерные для их порядка в путешествии клиентов. Кроме того, вы можете сосредоточиться на конкретных маркетинговых мероприятиях и даже отдельных партнерах и их вкладе в клиента

С помощью Ingenious Enterprise вы сможете легко просмотреть следующую информацию:

  • Все ваши модели поездок клиентов в соответствии с количеством конверсий, которые они накопили
  • Стоимость заказа, которую они собрали
  • Среднее число точек касания клиентов, с которыми они взаимодействовали в этом конкретном шаблоне
  • Среднее число операций на странице в результате этого шаблона
  • Счетчик для накопления транзакций и доходов, обозначающий соответствующую информацию для коммерческих решений на основе этого анализа — другими словами, сколько моделей покрывает 80% ваших общих продаж

Заключительный ключ

Хотя это три простых правила для понимания вашего клиента, есть больше, если вы хотите повлиять на свой бизнес.

Помимо обеспечения сбора точных данных, структурирования данных и анализа данных, вам необходимо обеспечить, чтобы ваши данные были эффективными . Независимо от того, хотите ли вы выполнять анализ сверху вниз или сегментировать, ваша технология является лишь реальной экономией времени, когда вы можете применить соответствующие изменения к вашим моделям атрибуции и правилам комиссии в режиме реального времени. Это гарантирует, что вы сможете принимать решения, основанные на данных, и немедленно оптимизировать маркетинговые инвестиции.

 

 

Share this post

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.